2015年度のランキング発表!顧客満足度の高い食材宅配サービスTop9

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顧客満足度の高い食材宅配サービス

注文した商品を自宅まで届けてくれる食材宅配サービスを利用を考えている時「野菜など生鮮食品を頼んでも鮮度は大丈夫なのか?」「割高なイメージがあるけど、実際の所は?」「使い勝手は良い?」など気になる所はいくつもありますね。

地域によっては複数の食材宅配サービスを利用できる所も多く、何を基準に選んで良いか迷ってしまいます。

今回は一つの比較方法として、オリコン株式会社が実施したCS(顧客満足度)ランキングから、利用者の満足度が高い食材宅配サービスを見てみることにします。

食品宅配サービス総合満足度[首都圏]Best9

顧客満足度の高い食材宅配サービスを「総合満足度」を基準にランキング掲載。サイト管理人の感想も合わせて紹介します。

1位:生活クラブ

生活クラブ

1位:品質・鮮度、食材の安全性
2位:価格の適正さ、送料
3位:信頼性・知名度

【利用者の口コミ】
「品質が良く、安全安心な食材が手に入る」
「商品の種類も豊富で、対応も良い」
「値段は多少高い」
「届く食品は何でも美味しい」
「大手で信頼性がある」

管理人の意見

2015年度の食材宅配サービス顧客満足度1位は生活クラブが獲得しました。

前回も1位なことを考えると不動の満足度・人気がある宅配サービスだと言えます。

生活クラブは首都圏や関西を中心に21都道府県で、35万人の会員が利用している生協の宅配サービスです。

残留農薬や放射能、食品添加物など、自主基準をクリアした商品を取り扱っており、安心安全な食材を取り寄せられます。

食材宅配サービスの送料は有料な所が多いのですが、生活クラブは配送料無料(一部地域を除く)で宅配してくれます。

グループ購入で利用すれば、商品が4%OFFで購入できるのもメリットの一つです。

2位:東都生協(東都生活協同組合)

東都生協(東都生活協同組合)

1位:価格の適正さ
2位:商品の充実度
3位:送料、注文のしやすさ、配達の利便性、会費・出資金

【利用者の口コミ】
「カタログだけではなく、ネットでの注文にも対応している」
「ハムやソーセージ、漬物などへの添加物の制約や一定の基準があり安心して利用できる」
「自宅近くに店舗があり、宅配で不足していた商品も購入できる」
「食材の鮮度も良く、有機野菜も多く取り扱っている」
「食材の安全性にこだわっており、一年を通して価格が安定している」

管理人の意見

前回3位だった東都生協は、今回コープデリを抑えて2位にランクイン。

東都生協は東京、千葉、埼玉、神奈川の1都3県で利用できる生協の宅配サービスです。

同じ地域で利用可能な生協の宅配サービスと比較して、野菜や果物など種類が多く、商品価格も安い傾向にあります。

毎週取り扱い商品数が「生活クラブ600品目、東都生協3,000品目」からも分かるように、様々な商品を取り扱っていることが分かります。

「スーパーを利用するよりも、質の高い野菜を安く買える」と言う声も少なくないので、スーパー感覚で食材宅配サービスを利用したい人にも、おすすめです。

3位:コープデリ(コープみらい)

コープデリ

1位:商品の充実度、コールセンターの対応、信頼性・知名度
2位:注文のしやすさ、会費・出資金
3位:価格の適正さ、配達スタッフの対応

【利用者の口コミ】

「普通のスーパーでは取り扱っていないオリジナル商品が購入できる」
「野菜や肉など生鮮食品が新鮮で美味しい」
「グループ宅配なので送料とカタログが無料で利用できる」
「カタログに商品の生産地や加工地、添加物の詳細が記載されている」
「品質管理がしっかりしていて、安全な食品が買える」
「配達スタッフの感じが良い」

管理人の意見

3位のコープデリは1都7県(千葉、埼玉、東京、茨城、栃木、群馬、長野、新潟)で利用可能な、日本最大級の生協の宅配サービスです。

取り扱い商品は食品や生活雑貨など2,000品目以上と豊富。

お弁当やおかずを自宅まで届ける「夕食宅配」や、炒めたり混ぜたりするだけで簡単に手作り料理が食べれられる「料理キット」など、忙しい人でも栄養バランスが良い食事が食べられるサービスも展開しています。

生協の出資金(入会時に支払うお金のこと。脱退時に返却される)は1,000円が多いのですが、500円(一部地域は1,000円)と安いのが特徴です。

4位:大地宅配

大地宅配

2位:品質・鮮度、食材の安全性

【利用者の口コミ】
「安全、安心な食材が届く」
「時々珍しい食材を扱っている」
「食材が新鮮で美味しい」
「価格が高い商品が多い」

管理人の意見

前回と同じく4位の大地宅配は、全国各地で利用可能な有機野菜や自然食品の食材宅配サービスです。

関東エリア限定の「会員制宅配」は、自社便でのお届け。全ての商品が10%OFFで買えたり、送料が一律210円だったりと、お得に利用できます。

大地宅配を利用するメリットとしては、農薬や除草剤などに頼らない有機・無農薬の野菜が買えること。契約農家から直接仕入れた野菜は、新鮮なまま自宅まで届くので、普通にスーパーで買う野菜よりも品質や味が良く、日持ちがするのが特徴です。

気になる放射能に関しては、全産地・全品目・流通前放射能検査を実施しており、検査結果はWebサイトで確認できます。

自主基準を設定して、毎週約700品目の放射能不検出の野菜が購入可能。

また「子どもたちへの安心野菜セット」や、季節の野菜・くだものセット「ベジタ」は、放射能不検出を確認した野菜や果物を届けてくれるので、特に妊婦さんや赤ちゃん、小さな子どもがいる家庭で特に安心して利用できます。

関連記事:大地宅配は本当に安心して使える?放射能に対する3つの姿勢

5位:パルシステム

パルシステム

2位:信頼性・知名度
3位:コールセンターの対応、付帯サービス

【利用者の口コミ】
「戸別宅配が利用できる」
「国産食材や添加物が少ない商品、減農薬の野菜やお米が豊富」
「手頃な値段で安全性の高い商品が購入できる」
「食材の品質が安定している」
「赤ちゃんから使える育児用品が充実している」

管理人の意見

前回同様5位のパルシステムは、1都9県(東京、神奈川、千葉、埼玉、茨木、栃木、群馬、福島、山梨、静岡)で利用できる生協の宅配サービスです。

人気定番商品が自動で届く「パルくる便」や、500円ごとに1ポイント貯まるポイント制度など、他生協の宅配サービスには無い特典が数多くあります。

パルシステムでは子育て中の家庭を応援する「子育てサポート」が充実しています。
例えば赤ちゃんがいる家庭で利用手数料が割引になる「ベイビー特典」や、子育て相談ダイヤル、離乳食食材や育児用品を約500品目いつでも購入可能な専門ショップなど。

食材宅配サービスの利用を考えている子育て世帯は、パルシステムを利用先の候補の一つに入れてみても良いと思います。

6位: Oisix(おいしっくす)

Oisix

1位:配達の利便性
2位:付帯サービス
3位:品質・鮮度、食材の安全性

【利用者の口コミ】
「有機野菜など、野菜が美味しい」
「スーパーの野菜と比較して、味に濃さがあり、日持ち具合が良い」
「ヤマト運輸が配送を担当しているので、時間指定で商品が届く」
「珍しい食材や商品を色々と体験できる」

管理人の意見

Oisixは有機野菜など安心安全で美味しい食材を届ける、日本各地で利用可能な食材宅配サービスです。

ヤマト運輸の宅急便で商品が配送されるので、お届け日や時間帯の選択が可能。

他の食材宅配サービスのように不在時宅配は利用できませんが、自分の都合の良い日時に商品が受け取れるのがメリットです。

Oisixでは近くのスーパーでは見かけない「トロなす(白なす)」や「かぼっコリー」、「ピクシータンジェリン」などの珍しい野菜や果物の購入もできます。

他にも「月額980円の牛乳飲み放題サービス」、3,000円以上の購入で送料無料になる「送料パスポート」など独自のサービスを展開しています。

「ちょっと他とは違う食材宅配サービスを利用してみたい」という人にも、Oisixはおすすめです。

7位:おうちコープ

おうちコープ

3位:商品の充実度

【利用者の口コミ】
「ネット申し込みができるので、都合の良い時に注文ができる」
「品揃えが豊富で選ぶ楽しみがある」
「リーズナブルな価格帯の商品が多い」
「産地表記も明確なので、安心して利用できる」
「子育て世帯だと宅配サービス料がより安くなる」

管理人の意見

おうちコープは神奈川、静岡、山梨で利用可能な生協の宅配サービスです。

安心のCOOPブランド商品を中心に、食料品から日用品まで毎週2,800品目の商品を取り扱っています。

「生協の商品は高いのでは?」というイメージもありますが、スーパーと変わらない値段で思った以上に安く買えるので、普段使いの買い物にも向いています。

産直「とれたてシャキット便」では、採れたて新鮮な野菜を自宅まで届けてくれるので、品質や日持ちの良い野菜が手に入ります。

また妊婦さんや1歳未満の赤ちゃんがいる世帯は配送手数料が無料、1歳以上3歳未満の子どもがいる家庭は50円+税になる「赤ちゃんサポート」があります。

他の生協の宅配サービスと比較してもかなり長い期間、送料が割引になるので、子育て世帯が利用しやすい食材宅配サービスだと思います。

8位:夕食食材宅配サービス ヨシケイ

ヨシケイ

1位:送料、注文のしやすさ、配達スタッフの対応、付帯サービス、会費・出資金

【利用者の口コミ】
「メニューと食材が豊富で、調理も簡単にできる」
「適量が届くので、食材に無駄がない」
「スーパーに行かなくて良いので、その分食費が安くなった」
「少量でも注文が可能」
「不在時は宅配ボックスが利用できるので便利に使っている」

管理人の意見

ヨシケイは夕食の材料とレシピを自宅までお届けする夕食食材宅配サービスです。

カット済み、下ごしらえ済みの食材が届くので、10~30分の短時間であっという間に夕食作りが完了します。夕食に必要な食材が必要な分だけ届くので、食材の無駄も減らせます。

「全ての料理は20分以内に終わらせたい」「電子レンジで温めればOKな商品が良い」など、各要望に答えたメニューラインナップが揃っており、自分の好みに合わせて選べます。

専属の栄養士が考えたバランスの良い献立は、日替りなので食べ飽きる心配もありません。

夕食の材料はヨシケイスタッフが基本的に平日の週5日、配達を行ないます。
不在時は指定した場所に留置きしてくれるので、留守がちな家庭でも使いやすいです。

夕食食材宅配サービスは多くの場合、注文からお届けまで何日かかかりますが、ヨシケイでは注文した当日に食材を宅配する「夕食ネット」も利用できます。

9位:らでぃっしゅぼーや

らでぃっしゅぼーや

2位:配達スタッフの対応、コールセンターの対応

【利用者の口コミ】
「初回お試しで使ってみて良かったので継続している」
「食の安全性に関して検査をしっかり行なっている」
「珍しい野菜も食べるようになった」
「有名な食材宅配サービスなので安心感がある」

管理人の意見

らでぃっしゅぼーや(NTTドコモグループ)は、全国で利用可能な有機・低農薬野菜、無添加食品の定期宅配サービスです。

放射能に関しては独自の厳しい基準を設けており、飲料水、牛乳、乳児用食品、卵は、放射能不検出が確認済みの商品だけを出荷。

妊娠中や3歳未満の子どもがいる家庭では、最大36ヶ月(156週間)、配送料が無料になる「ベビー特典」が受けられます(らでぃっしゅぼーや専用車エリア限定)。

食品宅配サービス総合満足度[近畿圏]Best9

食材宅配サービス総合満足度(近畿圏)の結果は以下の通りです。

生協の宅配サービスに人気と満足度が高い傾向にあります。

1位:生活クラブ
2位:関西よつ葉連絡会
3位:コープこうべ
4位:コープきんき
5位:コープ自然派
6位:大地宅配
7位:グリーンコープ
8位:Oisix
9位:らでぃっしゅぼーや
10位:夕食食材宅配サービスヨシケイ

最後に

一言で「食材宅配サービス」と言っても、種類は様々で「生協の宅配サービス」「レシピ付きの夕食食材宅配サービス」「有機野菜や自然食品が注文できる食材宅配サービス」などあります。

種類ごとにまとめてみた結果は以下の通りです。
利用者が多く、満足度の高い食材宅配サービスは生協の宅配サービスに集中していることが分かります。

【生協の宅配サービス】

【レシピ付きの夕食食材宅配サービス】

【有機野菜や自然食品が注文できる食材宅配サービス】

「今日中に夕食に使う食材を自宅まで届けて欲しい」「毎週定期的な利用は考えておらず、使いたいときにだけ利用したい」という場合は、食材宅配サービスよりもネットスーパーの方が向いています。

自分の住んでいる地域や利用目的に合わせて、食材宅配サービスを選んでみて下さい。


2015年度 顧客満足度の高い食材宅配サービス(首都圏)ベスト9(外部リンク)

地域:首都圏(東京、千葉、埼玉、神奈川)、近畿圏(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
条件:過去5年以内に食材宅配サービスを利用したことがある
年齢・性別:20歳以上の男女
調査期間:2014年11月11日~15日
回答者数:12,286。

らでぃっしゅぼーや
おいしっくす
らでぃっしゅぼーや